När uppskattning inte känns – trots att den ges

Många chefer försöker verkligen.

De tackar på möten.
De lyfter teamet i veckobrev.
De skriver ”Bra jobbat!” i mejl.
De börjar samtal med något positivt.

Och ändå visar enkäten år efter år:

”För lite uppskattning.”

Här uppstår glappet.

Feedback handlar nämligen inte om vad som sägs.
Den handlar om vad som upplevs.

Ett vardagsexempel som förändrade perspektivet

I en coachingsession berättade en klient:

”Jag får aldrig positiv feedback.”

Hon var en av de starkaste prestationerna på sin avdelning.

Jag frågade:
”Vet din chef hur viktigt det här är för dig?”

Hon tvekade.

”Det är jätteviktigt. Jag vill veta att jag gör rätt. Jag är ofta osäker på om det jag gör räcker.”

Hon bestämde sig för att ta upp det med sin chef.

En tid senare följde jag upp.

”Nu skickar chefen mejl,” sa hon.
”Jättebra jobbat! Du sålde bäst denna månad.”

”Det låter ju positivt,” svarade jag.

Hon log lite snett:
”Ja… men det känns ändå inte som positiv feedback.”

Där blev det tydligt.

Chefen hade förändrat sitt beteende.
Men upplevelsen var densamma.

Aha-ögonblicket

Hon drevs av relation, mening och att känna att hennes sätt att möta kunder gjorde skillnad.

Hennes chef drevs av resultat, tempo och prestation.

Mejlet med feedback på försäljningssiffrorna var, i chefens värld, tydlig uppskattning.

Men för henne saknades det viktigaste:
Den personliga kopplingen.
Samtalet.
Bekräftelsen på hur hon gjorde skillnad för kunderna.

Ingen gjorde fel.

De talade bara olika motivationsspråk.

Och det är här SDI blir mer än en modell – det blir en ögonöppnare.

När rädslan för att favorisera gör feedback opersonlig

En annan sak jag ofta möter är detta:

I rädsla för att favorisera någon –
eller att någon ska uppleva det som orättvist –
väljer många chefer att ge beröm till hela gruppen.

”Bra jobbat allihop.”
”Vilket fantastiskt team.”
”Ni är grymma.”

Det är välmenat.
Det är omtänksamt.
Det är tryggt.

Men ibland händer något oväntat.

Den person som faktiskt tog extra ansvar, löste det svåra ärendet eller höll ihop situationen – känner sig inte sedd.

Jag har hört det många gånger:

”Det känns inte personligt.”
”Jag känner mig inte riktigt uppskattad.”
”Det låter som en mening chefen lärt sig säga.”

Rättvisa är inte att behandla alla lika.

Rättvisa är att se det som faktiskt gjordes – och våga sätta ord på det.

Personlig uppskattning skapar inte konkurrens.
Den skapar trygghet.

SDI – varför feedback landar så olika

Vi motiveras av olika drivkrafter.

Och det påverkar hur vi upplever uppskattning.